Audit Kepuasan Pelanggan – Survei Kepuasan Pelanggan

Sementara ini tidak dapat disangkal lagi, dari penelitian alami dapat dinyatakan bahwa pemasaran sebagai ilmu pengetahuan sebagian besar telah difokuskan pada obyek yang berpusat pada merk. Kesenangan ini kini ditantang oleh popularitas agenda-agenda yang berpusat pada pelanggan yang ditemukan dari audit kepuasan pelanggan dan studi tentang kebutuhan/persyaratan pelanggan.

Dapatkan t-shirt keren dengan desain Android, Apple, Blackberry, serta kaos fan Manchester United dan Barcelona DISINI.

Secara sederhana, pemasaran berpusat pada merk dapat dikatakan sebagai manipulasi dari elemen-elemen gabungan pemasaran (pada umumnya mengacu pada “Empat P”: Produk, Harga (Price), Promosi, dan Tempat (Place)) untuk memperbaiki status atau kesehatan dari merk (kondisi pada umumnya disimpulkan dalam konsep “ekuitas merk”).

Tujuan akhir dari usaha ini adalah untuk meningkatkan paket-paket keuntungan yang ditawarkan oleh produk atau jasa perusahaan sebagai perbandingan sebagai alternatif dalam bersaing. Karena perusahaan-perusahaan menawarkan persaingan yang berlebihan, maka diasumsikan pangsa pasar juga akan mengikuti. Continue reading

Survei Kepuasan Pelanggan – Customer Satisfaction Survey

Kepuasan pelanggan, adalah istilah yang sering dipergunakan dalam marketing, ini merupakan ukuran bagaimana produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan . Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai “jumlah pelanggan, atau persentase total pelanggan, yang melaporkan tentang pengalamannya dengan perusahaan, produknya, atau layanannya (tingkatannya) yang melampaui tujuan kepuasan yang ditentukan. Continue reading

Slide1