Tahapan dalam Implementasi Sistem CRM

Rantai nilai CRM menunjukkan lima langkah dalam pengembangan dan penerapan strategi CRM : Analisa portfolio pelanggan, hubungan yang baik dengan pelanggan, pengembangan jaringan, pengembangan rencana nilai, dan mengelola siklus hidup pelanggan. Berikut ini ringkasan lima langkah tersebut .

1. Analisa riwayat pelanggan : ini melibatkan analisis pelanggan yang aktual dan potensial untuk mengidentifikasi pelanggan yang akan anda layani di masa depan. Bagian atas dari daftar akan menjadi pelanggan strategis yang signifikan, termasuk yang akan menghasilkan keuntungan (nilai) di masa depan. Continue reading

Slide1