Manajemen ekuitas pelanggan mengakui bahwa hubungan pelanggan perusahaan, seperti semua jenis hubungan, berevolusi dari waktu ke waktu. Prospek, pembeli baru, dan pelanggan lama tidak memiliki kebutuhan yang sama, dan juga sama dengan hubungan mereka dengan perusahaan, demikian juga dengan harapan dan perilaku mereka. Konsep siklus hidup pelanggan menyediakan kerangka kerja untuk memahami dan mengelola perbedaan-perbedaan ini. Continue reading