Cara Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan

Jika anda menginginkan kesuksesan tentu hal utama adalah membuat konsumen anda senang.

Bola konsumen senang maka apa yang anda jual tentu akan mereka beli. Senang dalam hal ini adalah konsumen mendapatkan kepuasan yang lebih banyak sehingga mereka bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Di sini anda memerlukan survey kepuasan pelanggan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan mereka terhadap produk yang anda pasarkan. Kepuasan pelanggan sangat penting agar pemasaran anda bisa mencapai target yang diinginkan.

Salah satu tujuan penting dari survey kepuasan pelanggan ini adalah untuk mengetahui apakah produk yang anda pasarkan benar-benar berkwalitas dan mampu memuaskan pelanggan anda atau tidak. Continue reading

Program Loyalitas Pelanggan Bagi Pencapaian Target Penjualan

Pelanggan merupakan hal penting bagi pemasaran produk yang anda lakukan. Dengan pencapaian target yang maksimal anda bisa mendapatkan laba yang besar sesuai dengan apa yang anda harapkan.

Program loyalitas pelanggan sangat penting untuk mencapai target yang anda imginkan. Dalam setiap penjualan produk baik produk baru maupun lama maka pelanggan menjadi hal terpenting anda.

Penjualan tidak akan tercapai jika pelanggan tidak anda miliki, jika anda memiliki banyak pelanggan maka anda dengan mudah bisa memasarkan produk tersebut. Continue reading

Bagaimana Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Proses mempertahankan pelanggan sebenarnya dimulai pada saat akuisisi, yang menciptakan harapan pelanggan, termasuk persepsi nilai produk dan keunikannya. Penggunaan produk awal menentukan apakah harapan itu terpenuhi. Kemudian faktor lain, seperti kemudahan untuk keluar, kemudahan pembelian, dan layanan pelanggan, juga turut berperan. Bersama faktor-faktor ini akan mempengaruhi perilaku pelanggan jangka panjang dan menentukan hubungan antara penjual dan pembeli. Continue reading

Perceived Quality – Persepsi Mutu oleh Pelanggan

Perceived quality dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan mengenai kualitas atau keunggulan secara keseluruhan dari produk atau jasa sehubungan dengan tujuan yang telah ditetapkan, relatif terhadap alternatif.

Persepsi kualitas merupakan persepsi pertama dari pelanggan. Sehingga berbeda dari berbagai konsep lain yang berkaitan, seperti:

a) Kualitas aktual atau obyektif: perpanjangan dari produk atau jasa apa yang memberikan keunggulan jasa.
b) Kualitas berbasis produk: sifat dan jumlah bahan, fitur, atau layanan yang disertakan.
c) Kualitas pabrik: kesesuaian dengan spesifikasi, sasarannya “tanpa kerusakan” Continue reading

Slide1