Bagaimana Cara Ampuh Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Mitos Loyalitas : Pelanggan yang loyal lebih murah dalam melayaninya dibandingkan pelanggan yang bukan loyal
Kesalahan bahwa pelanggan yang loyal tidak lebih mahal dalam memberikan pelayanan dibandingkan kepada pelanggan yang belum loyal berasal dari lingkungan manufaktur, sehingga hal ini menjadi mempengaruhi strategi dan taktik dari semua manufaktur di seluruh dunia . Yang pertama sering disebut sebagai kurva pengalaman (juga disebut kurva belajar), awalnya dipopulerkan oleh Boston Consulting Group. Continue reading

Strategi Mengembangkan Loyalitas Pelanggan

Apakah benar Pelanggan jangka panjang lebih diinginkan daripada Pelanggan Jangka Pendek? Ini adalah hal alami dalam pemikiran di Mitos 1, jika pelanggan jangka panjang lebih diinginkan daripada pelanggan jangka pendek karena mereka mau untuk melakukan pembelian lebih banyak, dan pelanggan jangka panjang lebih bagus daripada pelanggan jangka pendek. Mengingat bahwa dasar dari mitos ini adalah tidak benar, maka tidak mengejutkan jika penjelasan ini juga salah. Continue reading

Cara Mengukur Loyalitas Pelanggan

Kebanyakan perusahaan memberlakukan keuntungan dari pelanggan dan laba pelanggan adalah sesuatu yang sama. Keuntungan adalah alat ukur volume pembelian, yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan. Sebagai hasilnya, perusahaan cenderung untuk mengeluarkan usaha yang besar terhadap pelanggan yang menghasilkan lebih banyak keuntungan. Tetapi keuntungan biasanya bukan alat prediksi yang bagus untuk laba. Beberapa pelanggan yang terbesar adalah yang paling tidak menghasilkan laba. Continue reading

Bagaimana Caranya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Peningkatan loyalitas pelanggan akan paralel dengan peningkatan ‘pelanggan yan berbagi dompet’. Tapi itu adalah hal yang salah jika menganggap bahwa peningkatan berbagi dompet ini didorong oleh peningkatan loyalitas pelanggan. Sejumlah isu mempengaruhi alokasi belanja pelanggan.

Dapatkan t-shirt keren dengan desain Android, Apple, Blackberry, serta kaos fan Manchester United dan Barcelona DISINI.

Peningkatan loyalitas biasanya bukan alasan untuk meningkatkan pengeluaran; tetapi harga. Manajer dapat meningkatkan ‘pelanggan supaya berbagi dompet dengan menurunkan harga mereka. Manajer merek secara umum sadar akan efek promosi harga pada penjualan: biasanya, akan ada lonjakan besar dalam volume penjualan. Pelanggan biasanya memilih merek yang diskon, yang mempengaruhi pergudangan produk untuk penggunaan masa depan. Continue reading

Slide1