1. Menentukan tujuan yang tepat. Solusi CRM menjadi penting karena berorientasi bisnis . Ini berarti bahwa solusi yang ada harus menggambarkan cara yang diharapkan perusahaan dalam bekerja di masa depan . Untuk melakukan hal ini, harus dimulai dengan strategi CRM dan untuk memastikan bahwa sekali sebuah sistem telah dipasang, sistem tersebut akan mendukung pelanggan, kanal yang ada dan strategi produk . Stratego CRM harus didukung dengan tujuan yang jelas dan dapat dipergunakan sebagai acuan dalam proses implementasi dan juga fungsinya sebagai faktor keberhasilan terhadap solusi CRM. Continue reading