Kepuasan pelanggan, adalah istilah yang sering dipergunakan dalam marketing, ini merupakan ukuran bagaimana produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan . Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai “jumlah pelanggan, atau persentase total pelanggan, yang melaporkan tentang pengalamannya dengan perusahaan, produknya, atau layanannya (tingkatannya) yang melampaui tujuan kepuasan yang ditentukan. Continue reading