Apa itu CRM – Customer Relationship Management ?

Pernahkan anda membuat suatu perencanaan bisnis besar dengan mempertimbangkan customer relationship management sebagai tujuan utamanya? Perencanaan bisnis yang anda lakukan bukan hanya sekedar memasarkan produk yang anda jual saja namun bagaimana anda harus memberikan kepuasan yang maksimal bagi mereka.

Di sini anda memerlukan customer relationship management agar apa yang anda pasarkan benar-benar menghasilkan. Bukan hanya anda memberikan kwalitas produk yang bagus namun anda juga harus memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen anda.

CRM ini sangat penting untuk memaksimalkan penjualan pada perusahaan. Tanpa hubungan yang baik dari customer dan pelanggan, komunikasi tidak dapat berjalan dengan baik. Continue reading

Tahapan untuk Implementasi CRM – Customer Relationship Management

1. Menentukan tujuan yang tepat. Solusi CRM menjadi penting karena berorientasi bisnis . Ini berarti bahwa solusi yang ada harus menggambarkan cara yang diharapkan perusahaan dalam bekerja di masa depan . Untuk melakukan hal ini, harus dimulai dengan strategi CRM dan untuk memastikan bahwa sekali sebuah sistem telah dipasang, sistem tersebut akan mendukung pelanggan, kanal yang ada dan strategi produk . Stratego CRM harus didukung dengan tujuan yang jelas dan dapat dipergunakan sebagai acuan dalam proses implementasi dan juga fungsinya sebagai faktor keberhasilan terhadap solusi CRM. Continue reading

Apa itu CRM – Customer Relationship Management

Aplikasi manajemen hubungan pelanggan umumnya diatur dalam fungsi utama dari pemasaran, penjualan dan pelayanan. Uraian berikut menguraikan unsur-unsur utama dari masing-masing bidang aplikasi. Perlu dicatat bahwa aplikasi CRM modern telah dikembangkan untuk menjadi sangat kaya fitur dan fungsi, jauh melampaui apa yang bisa diuraikan di sini. Oleh karena itu, uraian berikut harus dilihat sebagai gambaran saja. Continue reading

Tahapan dalam Implementasi Sistem CRM

Rantai nilai CRM menunjukkan lima langkah dalam pengembangan dan penerapan strategi CRM : Analisa portfolio pelanggan, hubungan yang baik dengan pelanggan, pengembangan jaringan, pengembangan rencana nilai, dan mengelola siklus hidup pelanggan. Berikut ini ringkasan lima langkah tersebut .

1. Analisa riwayat pelanggan : ini melibatkan analisis pelanggan yang aktual dan potensial untuk mengidentifikasi pelanggan yang akan anda layani di masa depan. Bagian atas dari daftar akan menjadi pelanggan strategis yang signifikan, termasuk yang akan menghasilkan keuntungan (nilai) di masa depan. Continue reading

Apa itu CRM – Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management adalah istilah dalam industri informasi untuk metodologi, software, dan biasanya kemampuan internet yang dapat membantu perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang lebih terorganisir.

Dapatkan t-shirt keren dengan desain Android, Apple, Blackberry, serta kaos fan Manchester United dan Barcelona DISINI.

Misalnya sebuah perusahaan ingin membangun sebuah database tentang pelanggannya yang menjelaskan hubungannya dengan mendetail. Sehingga manajemen, bagian penjualan, orang-orang menyediakan layanan, dan mungkin pelanggan bisa langsung mengakses informasi secara langsung, sesuai dengan keperluan perencanaan produk dan penawaran yang ada, mengingatkan pelanggan untuk pelayanan yang ada, dan mengetahui produk lain yang telah dibeli oleh pelanggan. Continue reading

Slide1