Cara Mengukur Loyalitas Pelanggan

Kebanyakan perusahaan memberlakukan keuntungan dari pelanggan dan laba pelanggan adalah sesuatu yang sama. Keuntungan adalah alat ukur volume pembelian, yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan. Sebagai hasilnya, perusahaan cenderung untuk mengeluarkan usaha yang besar terhadap pelanggan yang menghasilkan lebih banyak keuntungan. Tetapi keuntungan biasanya bukan alat prediksi yang bagus untuk laba. Beberapa pelanggan yang terbesar adalah yang paling tidak menghasilkan laba. Continue reading

Slide1