Category: Consumer Behavior

Tahapan dalam Implementasi Sistem CRM

Rantai nilai CRM menunjukkan lima langkah dalam pengembangan dan penerapan strategi CRM : Analisa portfolio pelanggan, hubungan yang baik dengan pelanggan, pengembangan jaringan, pengembangan rencana nilai, dan mengelola siklus hidup pelanggan. Berikut ini ringkasan lima langkah tersebut .

1. Analisa riwayat pelanggan : ini melibatkan analisis pelanggan yang aktual dan potensial untuk mengidentifikasi pelanggan yang akan anda layani di masa depan. Bagian atas dari daftar akan menjadi pelanggan strategis yang signifikan, termasuk yang akan menghasilkan keuntungan (nilai) di masa depan. Continue reading →

Pembagian Segmen Pasar Berdasar Psikografis – Apa itu Psikografis

Penilaian konsumen dan orientasi nilai yang muncul dapat membantu marketer untuk mengenali peluang produk yang baru dan meletakkan produk tersebut dalam posisi yang bagus dalam segmen konsumen. Misalnya, seperti nilai “kesenangan”, “hidup yang menyenangkan”, hidup yang nyaman” dan “penilaian diri”, akan meningkatkan aspek kepentingannya, sehingga para marketer dapat menemukan brand untuk produk, warna dan desain yang menonjolkan nilai-nilai yang penting ini.

Dapatkan t-shirt keren dengan desain Android, Apple, Blackberry, serta kaos fan Manchester United dan Barcelona DISINI.

Pertimbangkan pabrik perabotan yang mungkin menghubungkan perubahan nilai ini dengan pertumbuhan kebutuhan untuk jenis-jenis furnitur dan desain yang melibatkan warna yang cerah, desain yang berani, konstruksi bahan yang unik dan fitur-fitur kenyamanan yang tidak seperti biasanya. Continue reading →

Audit Kepuasan Pelanggan – Survei Kepuasan Pelanggan

Sementara ini tidak dapat disangkal lagi, dari penelitian alami dapat dinyatakan bahwa pemasaran sebagai ilmu pengetahuan sebagian besar telah difokuskan pada obyek yang berpusat pada merk. Kesenangan ini kini ditantang oleh popularitas agenda-agenda yang berpusat pada pelanggan yang ditemukan dari audit kepuasan pelanggan dan studi tentang kebutuhan/persyaratan pelanggan.

Dapatkan t-shirt keren dengan desain Android, Apple, Blackberry, serta kaos fan Manchester United dan Barcelona DISINI.

Secara sederhana, pemasaran berpusat pada merk dapat dikatakan sebagai manipulasi dari elemen-elemen gabungan pemasaran (pada umumnya mengacu pada “Empat P”: Produk, Harga (Price), Promosi, dan Tempat (Place)) untuk memperbaiki status atau kesehatan dari merk (kondisi pada umumnya disimpulkan dalam konsep “ekuitas merk”).

Tujuan akhir dari usaha ini adalah untuk meningkatkan paket-paket keuntungan yang ditawarkan oleh produk atau jasa perusahaan sebagai perbandingan sebagai alternatif dalam bersaing. Karena perusahaan-perusahaan menawarkan persaingan yang berlebihan, maka diasumsikan pangsa pasar juga akan mengikuti. Continue reading →

Jenis Riset Pemasaran

Hampir setiap organisasi akan mendapatkan manfaat dari penelitian pasar. Bukan saja menyediakan informasi yang baru, tetapi juga memberikan konfirmasi tentang apa yang diketahui.

Penelitian pasar adalah proses untuk mendapatkan informasi tentang pasar anda. Biasanya hal ini merupakan informasi khusus tentang pasar sasaran anda dan faktor kunci yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian mereka. Penelitian pasar bisa sangat khusus dan terbatas ruang lingkupnya, meskipun hal ini mungkin bukan merupakan penelitian statistik, tetapi masih sangat bernilai. Continue reading →

Melakukan Riset Iklan dan Riset Efektivitas Iklan

Ada dua jenis penelitian iklan, custom dan sindikasi. Penelitian custom diperoleh dari klien tertentu untuk mendapatkan keperluan klien. Hanya klien tersebut yang memiliki akses ke hasil penelitian.

Penelitian sindikasi adalah penelitian tunggal yang dilakukan oleh perusahaan pelaku riset dan menyediakan hasil, untuk penjualan, dan berbagai perusahaan. Penelitian Pra-pasar bisa dilakukan untuk mengoptimalkan iklan di berbagai media seperti : radio, televisi, cetak (majalah, koran atau email ), billboad outdoor (di jalan tol, bus, atau kereta), atau di internet.

Continue reading →

Survei Kepuasan Pelanggan – Customer Satisfaction Survey

Kepuasan pelanggan, adalah istilah yang sering dipergunakan dalam marketing, ini merupakan ukuran bagaimana produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan . Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai “jumlah pelanggan, atau persentase total pelanggan, yang melaporkan tentang pengalamannya dengan perusahaan, produknya, atau layanannya (tingkatannya) yang melampaui tujuan kepuasan yang ditentukan. Continue reading →

Manajemen Pemasaran dan Iklan Produk

Manajemen pemasaran merupakan bidang ilmu dan praktek manajemen yang bertujuan untuk mengkomunikasikan produk dan jasa agar bisa terjual di pasaran atau kepada pelanggan. Manajemen pemasaran mengenal adanya empat aspek utama dalam pemasaran : yakni aspek produk, aspek harga, aspek komunikasi pemasaran dan aspek saluran distribusi. Continue reading →