Konflik antara Orang Penjualan vs Pemasaran

Pemasaran dan penjualan merupakan dua hal yang berbeda, namun berkaitan erat satu sama lain, sehingga banyak orang yang menganggap kedua hal tersebut sama. Pemasaran memiliki cangkupan pekerjaan yang luas dan dianggap pekerjaan dibalik meja. Sedangkan penjualan, merupakan salah satu bagian dari pemasaran dengan konsep yang lebih spesifik serta memiliki fungsi penting sebagai ujung tombak.

Pemasaran menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong dalam buku The Principles of Marketing edisi 12, adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai pelanggan sebagai imbalannya.

Lebih jauh Philip Kotler menjelaskan bahwa marketing merupakan usaha memahami kebutuhan pelanggan, mengembangkan produk dan jasa yang menyediakan nilai unggul bagi pelanggan; menetapkan harga, mendistribusikan dan mempromosikan produk dan jasa secara efektif, sehingga produk dan jasa tersebut mudah terjual. Dari penjelasan ini, maka ditarik kesimpulan bahwa fokus pemasaran lebih ditekankan pada kepuasan pelanggan (satisfaction) dan kepuasan tersebut dapat terwujud bila kebutuhan (needs), keinginan (wants) dan permintaan (demands) dari pelanggan terpenuhi. Continue reading

Free Ebook

Dapatkan Lima Buku Dahsyat tentang Karir, Strategi Bisnis, Motivasi dan Financial Freedom secara GRATIS!