Apa Tugas dan Job Des dari Customer Relationship Manager?

Pengaturan dan pengelolaan hubungan konsumen dapat dipecah menjadi empat tugas yang saling berkaitan. Penerapan tugas-tugas ini berdasarkan kepada konsumen tertentu dan interaksi karakter dari berbagai hubungan tersebut.

Dapatkan t-shirt keren dengan desain Android, Apple, Blackberry, serta kaos fan Manchester United dan Barcelona DISINI.

1. Mengenal Konsumen. Hubungan hanya mungkin terjadi dengan individu-individu, bukan dengan pasar, segmen-segmen, atau populasi. Oleh karena itu, tugas pertama dalam mendirikan suatu hubungan adalah untuk mengidentifikasi, secara individu, pihak lain dalam hubungan. Banyak perusahaan tidak benar-benar mengetahui identitas pelanggan mereka, padahal ini adalah langkah pertama yang sangat penting. Tapi untuk berbagai perusahaan, tugas untuk melakukan identifikasi ini adalah tugas perusahaan untuk berbagai sumber daya yang ada sehingga perusahaan dapat melihat sudut pandang konsumen terhadap bisnis ini. Continue reading

Free Ebook

Dapatkan Lima Buku Dahsyat tentang Karir, Strategi Inovasi, Personal Development, dan Financial Freedom secara GRATIS!