Bagaimana Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

Proses mempertahankan pelanggan sebenarnya dimulai pada saat akuisisi, yang menciptakan harapan pelanggan, termasuk persepsi nilai produk dan keunikannya. Penggunaan produk awal menentukan apakah harapan itu terpenuhi. Kemudian faktor lain, seperti kemudahan untuk keluar, kemudahan pembelian, dan layanan pelanggan, juga turut berperan. Bersama faktor-faktor ini akan mempengaruhi perilaku pelanggan jangka panjang dan menentukan hubungan antara penjual dan pembeli. Continue reading

Bagaimana Cara Ampuh Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Mitos Loyalitas : Pelanggan yang loyal lebih murah dalam melayaninya dibandingkan pelanggan yang bukan loyal
Kesalahan bahwa pelanggan yang loyal tidak lebih mahal dalam memberikan pelayanan dibandingkan kepada pelanggan yang belum loyal berasal dari lingkungan manufaktur, sehingga hal ini menjadi mempengaruhi strategi dan taktik dari semua manufaktur di seluruh dunia . Yang pertama sering disebut sebagai kurva pengalaman (juga disebut kurva belajar), awalnya dipopulerkan oleh Boston Consulting Group. Continue reading

Strategi Mengembangkan Loyalitas Pelanggan

Apakah benar Pelanggan jangka panjang lebih diinginkan daripada Pelanggan Jangka Pendek? Ini adalah hal alami dalam pemikiran di Mitos 1, jika pelanggan jangka panjang lebih diinginkan daripada pelanggan jangka pendek karena mereka mau untuk melakukan pembelian lebih banyak, dan pelanggan jangka panjang lebih bagus daripada pelanggan jangka pendek. Mengingat bahwa dasar dari mitos ini adalah tidak benar, maka tidak mengejutkan jika penjelasan ini juga salah. Continue reading

Bagaimana Caranya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?

Peningkatan loyalitas pelanggan akan paralel dengan peningkatan ‘pelanggan yan berbagi dompet’. Tapi itu adalah hal yang salah jika menganggap bahwa peningkatan berbagi dompet ini didorong oleh peningkatan loyalitas pelanggan. Sejumlah isu mempengaruhi alokasi belanja pelanggan.

Dapatkan t-shirt keren dengan desain Android, Apple, Blackberry, serta kaos fan Manchester United dan Barcelona DISINI.

Peningkatan loyalitas biasanya bukan alasan untuk meningkatkan pengeluaran; tetapi harga. Manajer dapat meningkatkan ‘pelanggan supaya berbagi dompet dengan menurunkan harga mereka. Manajer merek secara umum sadar akan efek promosi harga pada penjualan: biasanya, akan ada lonjakan besar dalam volume penjualan. Pelanggan biasanya memilih merek yang diskon, yang mempengaruhi pergudangan produk untuk penggunaan masa depan. Continue reading

Apa itu Analisa Nilai Pelanggan – Customer Lifetime Value?

Nilai aktual dari pelanggan setara dengan kuantitas yang sering disebut customer lifetime value (LTV), atau nilai yang ada saat ini dari kontribusi keuangan masa depan yang bersumber dari pelanggan.

Setiap pelanggan dari sebuah perusahaan saat ini akan bertanggung jawab untuk beberapa rangkaian tertentu untuk peristiwa di masa depan, masing-masing akan memiliki dampak keuangan pada produk perusahaan-pembelian produk, pembayaran untuk layanan, penyetoran biaya berlangganan, sebuah pertukaran atau upgrade, klaim garansi, panggilan telepon, rujukan pelanggan lain, dan sebagainya. Continue reading

Siklus Hidup Pelanggan dan Produk – Customer Life Cycle

Manajemen ekuitas pelanggan mengakui bahwa hubungan pelanggan perusahaan, seperti semua jenis hubungan, berevolusi dari waktu ke waktu. Prospek, pembeli baru, dan pelanggan lama tidak memiliki kebutuhan yang sama, dan juga sama dengan hubungan mereka dengan perusahaan, demikian juga dengan harapan dan perilaku mereka. Konsep siklus hidup pelanggan menyediakan kerangka kerja untuk memahami dan mengelola perbedaan-perbedaan ini. Continue reading

Memahami Consumer Behavior untuk Menentukan Target Market

Sepertinya pemahaman terhadap perilaku konsumen adalah hal yang penting untuk keberhasilan setiap program pemasaran. Dalam faktanya, ini terlihat seperti batu pertama dari konsep pemasaran, sebuah orientasi penting atau filosofi untuk setiap manajer pemasaran. Penjelasan berikut menguraiikan peran perilaku konsumen dalam mendesain dan menerapkan tiga aktivitas utama pemasaran. Continue reading

Analisa Pengambilan Keputusan oleh Konsumen – Consumer Decision Process

Proses pengambilan keputusan konsumen terdiri dari enam tingkatan dasar: stimulus, kepedulian terhadap permasalahan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Stimulus adalah sebuah perkenalan (sosial,komersial, atau nonkomersial) atau sebuah kendali (secara fisik untuk memotivasi atau membangunkan seseorang untuk bertindak).

Dapatkan t-shirt keren dengan desain Android, Apple, Blackberry, serta kaos fan Manchester United dan Barcelona DISINI.

Stimulus. Stimulus adalah sebuah perkenalan. atau sebuah kendali (secara fisik untuk memotivasi atau membangunkan seseorang untuk bertindak). Ketika seseorang berbicara dengan teman-temannya, sesama pegawai, anggota keluarga, dan lainnya, maka mereka menerima perkenalan sosial. Sifat yang membedakan dari perkenalan sosial adalah dia datang sumber pribadi, tidak berhubungan dengan penjual. Continue reading

Apa itu CRM – Customer Relationship Management

Aplikasi manajemen hubungan pelanggan umumnya diatur dalam fungsi utama dari pemasaran, penjualan dan pelayanan. Uraian berikut menguraikan unsur-unsur utama dari masing-masing bidang aplikasi. Perlu dicatat bahwa aplikasi CRM modern telah dikembangkan untuk menjadi sangat kaya fitur dan fungsi, jauh melampaui apa yang bisa diuraikan di sini. Oleh karena itu, uraian berikut harus dilihat sebagai gambaran saja. Continue reading

Tahapan dalam Implementasi Sistem CRM

Rantai nilai CRM menunjukkan lima langkah dalam pengembangan dan penerapan strategi CRM : Analisa portfolio pelanggan, hubungan yang baik dengan pelanggan, pengembangan jaringan, pengembangan rencana nilai, dan mengelola siklus hidup pelanggan. Berikut ini ringkasan lima langkah tersebut .

1. Analisa riwayat pelanggan : ini melibatkan analisis pelanggan yang aktual dan potensial untuk mengidentifikasi pelanggan yang akan anda layani di masa depan. Bagian atas dari daftar akan menjadi pelanggan strategis yang signifikan, termasuk yang akan menghasilkan keuntungan (nilai) di masa depan. Continue reading

Free Ebook

Dapatkan Lima Buku Dahsyat tentang Karir, Strategi Bisnis, Motivasi dan Financial Freedom secara GRATIS!